质量管理定义

      QM（Quality manage）是一个质量管理定义词汇

质量管理1994年，ISO8402对质量管理下了一个完整、科学的定义：

      确定质量方针、目标和职责，并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进，使其实施的全部管理职能活动。

品质经营(质量管理QM:Quality Management)的四大范畴: 

      品质企划QP、品质管理QC、品质保证QA、品质改善QI。

    国际标准化组织(ISO)对品质经营(质量管理QM: Quality Management)活动定义为"为了品质指挥组织，为了管理而进行调整的活动”(ISO9000)。

      即，通过品质计划、品质保证、品质管理、品质改善的手段，规定品质方针、目标、责任及实行等总体经营机能中的所有活动。

      第一，质量计(企)划(QP: Quality Planning)是指制定质量目标，重点规定实现目标所需的运营流程及相关资源的活动。

      即，树立中长期质量经营活动的路线图，以此为依据制定本年度质量经营活动计划，树立质量经营活动的整体推进方向。

      第二，品质管理(质量控制QC:Quality Control)是指满足品质条件时使用的运营方法及活动。

      即，为了满足设计质量，管理制造质量(4M)和检查质量(检出力)。依据制造工序图(工程图)或QC工序图(工程图)进行作业，这样理解可能容易一些。

      第三，品质改善(QI:Quality lmprovement)是指以增进满足品质要求的能力为重点的活动。

      即通过各种改善活动(6Sigma、晓组织、提案、TPM活动等)，防止发生产品不合格的活动。

      第四，品质保证(QA:Quality Assurance)是指满足产品或服务提出的品质条件，为给予适当可靠性(信赖感)而所需的所有有计划、系统的活动。

      也就是，生产的产品被交付给客户之后，发生不满或索赔时，迅速正确处理，以此作为追求顾客满意的活动。

质量管理(QM)的实现手段主要有这几个方面:

1. 标准管理--

      此项是依赖一个统一的标准, 保证质量有个依据. 这个依据主要定义了一些宏观的、指标的、框架性的质量约定。

2. 流程管理--

      此项是用来保证质量的一个重要手段。如国外有从热衷于质量体系到管理体系认证的转变，这就反应了一种意识，纯粹的质量体系（无流程管理）是费时费力但效果不一定好的方式。

3. 产品测试管理--

      产品测试是保证质量的一个最重要手段，所以对测试的管理又是QM的一项核心工作。

4. 产品发布管理--

      产品发布是产品质量的依附，不同版本的产品可能存在不同的瑕疵，质量管理的一个重要管理部分就是要清楚这些不同版本产品的质量情况。